A | 8月26日消息，据媒体报道，近日，德芙一段短视频文案引发网友不适。 五一假期临近，携程数据显示，假期期间00后群体热衷的旅游目的地依次为重庆、上海、武汉、北京、南京、天津、西安、长沙、成都、青岛。此外，西安是五一假期10大热门旅游目的地之一。 事件导火索来自德芙官方旗舰店发布的七彩礼盒推广短视频，文案内容为“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了抖音，驾车2小时送了过来，很甜。
B | 武汉不仅位列国内十大热门目的地，也是00后热衷目的地前三。图源：卡乐图片 贾琼 摄 从整体预订情况看，北京、上海、重庆、杭州、成都、南京、西安、武汉、广州、长沙是五一假期十大热门旅游目的地。与室友、旅游搭子结伴出游，到当地品尝美食、打卡拍照、逛博物馆成为大学生喜欢的旅游方式。” 视频将背着男友收下暧昧异性礼物渲染成甜蜜桥段，不少网友认为内容美化暧昧越界关系，扭曲婚恋价值观，和德芙长期主打真挚专一的浪漫品牌形象严重冲突，该礼盒也被网友调侃为“绿帽巧克力”。
C | 事发后，德芙客服回应，视频内容为个人创作，不代表品牌立场，并表示已处理该视频。 据悉，发布该视频的账号为德芙官方旗舰店，在平台拥有超200万粉丝，数据显示，事发后该直播间单日销售额从4000元跌至1000元。 公开资料显示，德芙是玛氏箭牌旗下巧克力品牌。
D | 玛氏箭牌糖果（中国）有限公司成立于1989年，为玛氏中国旗下主要外商合资企业之一，旗下拥有德芙、士力架、绿箭、益达等品牌，通过线上线下多渠道布局中国市场。
E | 发布争议视频的“德芙官方旗舰店”由第三方代运营，备案主体为上海宗正食品有限公司（下称“宗正食品”），而宗正食品为德芙的经销商。五一假期里，武汉度假产品预订量同比增长26%，主要客源地为上海、北京、南京、长沙、广州。 入境游方面，境外游客喜欢的国内目的地包括上海、北京、广州、成都、青岛、杭州、重庆、深圳、西安、昆明。 昨日深夜，德芙官方账号发布正式致歉，承认内容表达方式、价值导向存在不当，同时承认客服团队给出不恰当回复，致歉中表示会加强合作运营团队管理，完善内容审核机制，吸取教训整改问题。
F | 西安入境游预订量同比增长200%，主要入境客源地为美国、日本、俄罗斯、加拿大、韩国。 经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。机票价格方面，截至4月16日，“五一”假期国内机票预订均价近千元，较节前一周环比上涨近四成，与2023年“五一”假期基本持平。 但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。我们未能及时发现并制止相关内容上线，辜负了大家对品牌的信任。
G | 其中，5月1日出发的机票预订均价最高，超过了1100元。杭州—大理、武汉—琼海、昆明—迪庆等热门目的地的机票价格环比涨幅较高。 涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与德芙一直努力传递的真诚、温暖和尊重的品牌理念不符。
H | 业内人士预计，假期期间民航市场将会量价齐升，旅客量特别是出境游旅客量有望再创新高。同程旅行国际机票负责人 段乔：“五一”假期出行的国际机票均价超过3000元，其中5月1日出发的国际机票预订均价接近4000元。热门目的地、热门时间点的机票价格可能会因需求旺盛持续上涨。
I | （中国小康网综合@白鹿视频、@湖北日报、央视新闻客户端）。
J | 同时，我们也注意到，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。对此，我们深表歉意，并已认真复盘相关问题，采取相关整改措施。
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Published on:05:27:05
